j7

معامل التأثير (0.869)2019-2020:ISI

Quarterly based Journal, issued

e-ISSN 2462-1730

every three months on:

15th January

15th April

15th July

15th October

​--------------------------------------------------

مدير التحرير
د. أشرف محمد زيدان – العراق
jhdesr@siats.co.uk

مدير تحرير المساعد:
د. سليماني صبرينة – ،الجزائر، جامعة قسنطينة 02
jhdesr@siats.co.uk

أعضاء اللجنة الاستشارية :
أ.د. نصر الدين ابراهيم احمد حسين : مدير المركز العربي للبحث و الاستشارات
أ .غياث بوفلجة : جامعة وهران
أ.د.محمد سعيد صالح ربيع الغامدي : جامعة الملك عبد العزيز
أ.د.شلبي محمد : جامعة قسنطينة
د. خالد كاظم أبو دوح : جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية
د. إبراهيم الكوفحي : الجامعة الأردنية - عمان

أعضاء لجنة التحرير :
ا.د. فليحي مضحي السامراني ، جامعة المدينة العالمية – ماليزيا
أ.د. ناجية مولود علي الكلامي ، جامعة طرابلس
أ.د. العجيلي عصمان سركز ، جامعة دنفر بالولايات المتحدة الامريكية
أ.د. نجوى تهامي ، جامعة العلوم الإسلامية –ماليزيا
أ.د. بختة عبد الحي ، جامعة وهران ، الجزائر
أعضاء اللجنة العلمية :
ا.د.الطيب مبروكي ، جامعة كالمدينة العالمية – ماليزيا
أ.د. بوعلاق كريمة ، جامعة مستغانم – الجزائر
د.ناهظ فليح سليمان العباسي ، جامعة ديالة – العراق
أ.د. علي حسين عطية ، جامعة منوفية – مصر
د. حنان محمد احمد علي عبد الماجد ، جامعة الخرطوم – السودان
د. عبد الرحمان الشقير، جامعة نايف العربية للعلوم الأمنية
ا-د، براهيم براهيمي ، ......................................
أ.د.يوسفي حدة ، جامعة الحاج لخضر باتنة – الجزائر
أ.د. مولاي إسماعيل علوي ، جامعة سيدي محمد بن عبد الله –فاس المغرب
ا-د، علي احمد البركات ، جامعة اليرموك – الأردن
د.أحمد بن سعيد الحضرمي ،
أ.د نادية بوشلالق ، جامعة قاصدي مرباح – الجزائر
د. مسعودي الطاهر ، جامعة الجلفة ، الجزائر
ا.د. عبد الحسين رزوقي الجبوري ، جامعة بغداد – العراق
د.بلعسلة فتيحة ، المدرسة العليا للأساتذة – جزائر
د.معراج احمد الندوي ، جامعة الاليه – الهند
د. طالب علي السيابي ، جامعة ......- عمان

THE IMPACT OF CULTURE ON PERCEIVED QUALITY OF SERVICE AND CUSTOMER SATISFACTION IN LIBYAN COMMERCIAL BANKS

This study focused on one of the important issues pertaining to the commercial banks operating in Libya, this paper aims to understand the impact of culture on the perceived quality of services, which in turn leads to customer satisfaction in the Libyan banking sector. In addition, it will be important to explore the customers of commercial banks' culture in Libya, public or private. To implement this study questionnaire was distributed to commercial banks' customers and the number of questionnaires (329) and conducted statistical analysis of the results of the exit and customer feedback commercial banks. This study has concluded that some of the dimensions of a culture is very important, especially collective effect, manhood, and to avoid uncertainty. On the perceived quality of the service and thus customer satisfaction Libyan banks. Moreover, the public is more concerned banks on customer satisfaction compared to private banks. Study have a significant impact for the managers of the Libyan commercial banks, which will help them to work out new strategies for their business. It is expected that Atefid other aspects of the banking sector, where the dimensions of culture and contentment and others in this area.

Please share the page Share on Facebook Share on Google+ Tweet about this on Twitter Email this to someone

 

Download Full Article Back to Journal